Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

Chez networktornivio, nous nous engageons à fournir des services de qualité supérieure pour la gestion de vos budgets d'entreprise. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la viabilité de nos services éducatifs et de consultation financière.

Les remboursements sont accordés selon des critères spécifiques et dans des délais définis. Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe de service client, en tenant compte des circonstances particulières de chaque situation.

Critères d'Éligibilité au Remboursement

• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant l'achat initial
• L'utilisateur doit avoir tenté d'utiliser le service ou la formation acquise
• Des preuves documentées des difficultés rencontrées doivent être fournies
• Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 70% du contenu consulté)
• Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit avoir été constatée
• Les achats effectués avec des codes promotionnels ou des réductions spéciales peuvent être soumis à des conditions particulières

Procédure de Demande de Remboursement

Notre processus de remboursement suit une procédure structurée en plusieurs étapes pour garantir un traitement équitable et efficace de votre demande.

Modalités de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
• Notification par email lors du traitement du remboursement
• Accès aux services suspendu immédiatement après approbation
• Possibilité de remboursement partiel selon les circonstances

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer un crédit pour de futurs achats plutôt qu'un remboursement monétaire. Cette option sera discutée avec vous si elle s'applique à votre situation.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent une approche personnalisée de notre politique de remboursement :

• Problèmes techniques majeurs empêchant l'utilisation du service
• Circonstances personnelles exceptionnelles (maladie, situation professionnelle)
• Erreurs de facturation ou doubles paiements
• Services non livrés dans les délais convenus
• Défauts de qualité significatifs du contenu ou des services